Zrozumienie podstawowych zasad komunikacji z pewnością przyczyni się do poprawy lub lepszego startu przekazów w Waszym lokalnym sporcie. Niżej znajdziecie kilka podpowiedzi jak tworzyć i kształtować Waszą komunikację, ale niezależnie od teorii, nie można zapominać o tym, czego Wasze komunikaty mają dotyczyć i jaki przynieść skutek.

 

Komunikacja jest czymś co otacza nas na co dzień, bez której ciężko byłoby funkcjonować, ale ta sama komunikacja nieraz powoduje chaos, lub tzw. szum informacyjny. Ale czy zastanawialiście się jak wygląda komunikacja w marketingu? I jaki ma wpływ na Wasz lokalny marketing sportowy? Odpowiadamy: kluczowy. Komunikacja opiera się na informacji oraz fakcie jej podania i to od Was (lub agencji, jeśli ją wynajmiecie ;-)) zależy jaki będzie odbiór Waszych komunikatów.

 

Komunikacja marketingowa, to w skrócie – system przekazywania informacji pomiędzy przedsiębiorstwem (w Waszym przypadku Klubem), a otoczeniem (bardzo obszernie ujmując), przy użyciu określonych kanałów i środków komunikowania.

Pomyślcie teraz, jak Wy porozumiewacie się z Waszymi odbiorcami. Czy wykorzystujecie komunikację jako narzędzie marketingu, tak by przyniosła ona oczekiwane i satysfakcjonujące rezultaty?

 

Kluczowe akcje w strategii komunikacji marketingowej w sporcie lokalnym to:

1. Zrozumienie potrzeb, czy Twoi odbiorcy chcą czytać o wynikach Twojego Klubu czy o jego historii?
2. Określenie co chcesz zyskać, na jakiej reakcji odbiorcy ci zależy. Ma zostać fanem strony, czy aktywnym kibicem?
3. Wybór najlepszych cech swojego Klubu/Ośrodka/Organizacji – co Was wyróżnia?
4. Wybór medium, kanału i rodzaju komunikacji oraz swojego przekazu.

Komunikując się trzeba pamiętać by treści, które prezentujecie, nie były przypadkowe, lecz:

• jasne,
• czytelne,
• zrozumiałe,
• spójne,
• wyróżniające Wasz komunikat od konkurencji.

 

Co jeszcze?

Zwróćcie uwagę i zainteresowanie, przekażcie komunikat tak, by odbiorca dobrze go zrozumiał, przez to wzbudzicie jego sympatię i przekonanie do tego, że chce być Waszym klientem-odbiorcą-kibicem-fanem i nim się stanie!

 

SOCIAL MEDIA W KOMUNIKACJI

Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok, Pinterest, Snapchat… to nie tylko bezsensowne „zjadacze czasu”, ale również NARZĘDZIA, które przy dobrym wykorzystaniu mogą znacząco podnieść jakość prowadzonej przez Ciebie komunikacji.

Tak, tak…ale jak to sobie poukładać – zapytasz? I oto przychodzimy z pomocą. Na początek – STRATEGIA! Spokojnie, nie boimy się! Nie musi to być przepastny dokument, w którym będziesz rozprawiał się nad ideą wykorzystania Facebooka czy Twittera. To powinna być mapa działań wynikających z Twoich celów. Zrób własną burzę mózgu, wpisz pomysły. Potem ubierz je w słowa. To ma być przede wszystkim dokument praktyczny, dla Ciebie (jako osoby odpowiedzialnej za marketing sportowy w swoim klubie/ośrodku) a nie do szuflady Zarządu. Jego kształt nadajesz Ty a ten dokument ma przede wszystkim motywować Ciebie.

 

Dlatego…

1. Pomyśl, co chcesz osiągnąć, jaki efekt wywołać wśród swoich odbiorców. Czy chcesz zwiększyć istniejące zasięgi, lub zacząć je tworzyć, czy chcesz mieć zaangażowaną grupę kibiców, którzy chętnie będą dzielić się w sieci osiągnięciami Twojego Klubu lub polecać Twoje usługi. Może celem Twojej działalności będzie wyjście poza lokalny rynek? Przy określaniu celów szczególnie tych komunikacyjnych, nie zapominaj o wartościach i wizji Twojej organizacji. Niezależnie czy działasz w klubie, Ośrodku Sportu i Rekreacji czy organizujesz lokalne eventy sportowe – Twoja komunikacja zawsze musi być oparta na wartościach organizacji, a od Ciebie zależy jak wykreujesz ich dalszy przekaz.
2. Kto już obserwuje Twój profil, a do kogo chciałbyś dotrzeć? Statystyki, dane – przeglądnij wszystko do czego masz dostęp. Jeśli masz już stronę na Facebooku, zaglądnij i zobacz kogo już posiadasz a potem pomyśl kogo chcesz pozyskać. Czy chcesz uzyskać większą sprzedaż biletów, ilości klientów, czy obserwatorów/polubień stron? Kim są Twoi odbiorcy, których chcesz zdobyć: nastolatki zainteresowani treningami (wtedy raczej Instagram) czy rodzice dzieci, którzy uczęszczają do Twojej szkółki (wtedy raczej Facebook), czy może dziennikarze lokalnej prasy (wtedy raczej Twitter)? Nie zapominaj o najsilniejszej grupie tych którzy już Cię polubili i znają, bo to oni najczęściej są związani emocjonalnie z Twoją organizacją.
3. Kim jesteś? Stwórz zarys swojej działalności – wizytówkę (klubu, ośrodka sportowego) i zawrzyj w niej najważniejsze informacje. Dodaj do tego wartości i wizję oraz cele organizacji. Przyklej nad biurkiem, byś zawsze pamiętał co powinno znaleźć się w twoich komunikatach. Odbiorcy nie lubią być oszukiwani i są bardzo wyczuleni na manipulacje, dlatego proste i czytelne przekazy od znanego nadawcy szybciej wywołają efekt.
4. Gdzie? Skoro określiłeś grupy docelowe, wiesz jakie masz cele komunikacyjne, teraz przyszedł czas na wybór „sociali”. Przemyśl, które social media najlepiej do Ciebie pasują i skup się na nich. Nie korzystaj ze wszystkich, tylko z tych, które najlepiej sprawdzą się w Twojej branży.

 

Co jeszcze?

• bądź regularny, planuj posty (bardzo ułatwiające narzędzie dostępne m.in. na FB, Instagramie czy Twitterze),
• informuj, reaguj, wchodź w interakcje, odpowiadaj i nie zostawiaj odbiorcy bez odpowiedzi – pamiętaj, że social media cechuje użyteczność i natychmiastowość, dlatego praca w nich z czasem wymaga coraz większego zaangażowania!
• wybieraj dobre jakościowo zdjęcia (banki zdjęć darmowych!) i korzystaj z filtrów, dodawaj znaki wodne symbol, logo swojego klubu (aplikacje darmowe),
• twórz grafiki i infografiki jako skuteczny sposób na przekaz ważnych treści – jest wiele darmowych programów, które możesz wykorzystać m. in. CANVA,
• zapewne skorzystasz z Facebooka, więc załóż i zapoznaj się z narzędziem FB Business Manager (w dalszym kroku załóż konto reklamowe na FB, naucz się tworzyć reklamy). Manager Firmy na Facebooku ułatwi Ci pracę nad wieloma kampaniami czy fanpage’ami, dlatego warto się w niego wdrożyć i używać (skorzystaj z przewodnika po konfiguracji).

To tylko kilka wskazówek, które mogą Ci pomóc. Przy odpowiednim zarządzaniu i zaangażowaniu w social mediach, możesz uzyskać konkretne wyniki. Co więcej prowadzenie takiego funpage’a, może dać Ci wiele satysfakcji i totalnie Cię pochłonąć.

 

JASNA STRONA KOMUNIKACJI, CZYLI TWOJA STRONA WWW

Mam stronę na Facebooku, pojawiam się na Instagramie czy Twitterze, to po co mi jeszcze strona internetowa? Znane pytanie? Jeśli tak, to wyjaśnimy dlaczego Twój Klub, Ośrodek, Organizacja czy Obiekt powinien pojawić się w sieci i korzystać z tego narzędzia marketingowego.

World Wide Web, czyli inaczej strona www, to nic innego jak wizytówka firmy w sieci. W obecnych czasach, jeśli nie ma Cię w sieci to znaczy, że nie istniejesz. Jest to konieczna podstawa, nawet najbardziej uproszczona forma strony www składającej się z podstawowych informacji o firmie, kontaktu czy zdjęć. Witryna internetowa zazwyczaj jest już bardziej rozbudowanym serwisem składającym się z kilku podstron, funkcjonalności.

 

Od czego zacząć?

1. Domena i hosting. Sprawdź (w sieci!) czy nazwa, którą chcesz dla swojej strony-domeny nie jest już zajęta. Następnie wykup ją i wybierz formę hostingu (firm na rynku jest mnóstwo, które oferują usługi utrzymania stron na serwerze). Pamiętaj, że dzięki usługom hostingowym (w większości firm) masz możliwość tworzenia personalizowanych kont mailowych i od teraz nie będziesz musiał odpisywać ze swojej skrzynki gmail
2. Przygotuj się, ale też zainspiruj Przeglądnij konkurencję lub inne strony. Inspiracja przy tworzeniu strony jest bardzo istotna. Następnie zaplanuj co chcesz na tej stronie umieścić i przygotuj materiały – teksty, treści, zdjęcia, zrób także mapę jej wyglądu. Ważne jest aby cały jej projekt nie odbiegał od kolorystyki, layoutu Twojego Klubu, Obiektu.
3. Przy jej tworzeniu możesz skorzystać z pomocy specjalistów, którzy zajmą się aspektami wizualnymi, technicznymi, pozycjonowaniem itp., lecz jeśli chodzi o jej prowadzenie i zawartość – tym możesz zająć się już sam. Jeśli nie masz funduszy i chcesz ją stworzyć samodzielnie – do pomocy przychodzi dobrze znany WordPress. Zapoznaj się z licznymi tutorialami (są długie, ale warto), sprawdź darmowe szablony, które odpowiadają Twojemu zapotrzebowaniu w treści i funkcjonalności. Sprawdź dostępne wtyczki, które bezpłatne, które antywirusowe, a które są zgodne z wybraną wersją WordPressa – to jest temat-rzeka!
4. PAMIĘTAJ – strona www to dla klienta najprostszy dostęp do Twojej oferty oraz danych kontaktowych. Przygotuj ją tak, by już sam jej branding był wiarygodny dla odbiorcy. Prawidłowa i profesjonalna prezentacja oferty lub komunikatu, z którym chcesz dotrzeć do Klienta lub sportowca (uczestnika) to już połowa sukcesu.

 

Oprócz ofert na swojej stronie zamieść:

– WARTOŚCI oraz MISJĘ Twojego klubu, ośrodka sportowego. Pokaż, że to co oferujesz, tworzysz jest Twoją pasją, tak by obserwujący mieli przeświadczenie o wysokiej jakości oferowanych przez Ciebie usług.

– HISTORIĘ DZIAŁALNOŚCI – od kiedy funkcjonuje Twoja organizacja, klub, ośrodek. Przy dobrym opisie „przemycisz” jeszcze raz wartości swojego klubu, jak np. lokalność, przywiązanie do tradycji, zaangażowanie społeczne.

– SWOJE OSIĄGNIĘCIA – chwal się tym do czego udało Ci się dojść, jakie odniosłeś sukcesy, jakie przeprowadziłeś transfery, turnieje, wydarzenia i poprzyj to zdjęciami, które będą kolejnym atutem budzącym zaufanie i poczucie pracy z najlepszymi w branży.

– REKOMENDACJE – poproś osoby, z którymi współpracowałeś by wystawiły Ci opinię, podzieliły się swoimi spostrzeżeniami na Twój temat. Możesz także wstawić wtyczkę social media, która pokaże Twoje recenzje z Facebooka.

– ZESPÓŁ – jeśli nie pracujesz sam – przedstaw swój team. Dodaj profesjonalne zdjęcia i krótkie opisy sylwetek pracujących z Tobą osób, to pomoże Ci zyskać sympatię potencjalnych klientów.

– BLOG – pisz artykuły, które będą związane z Twoją branżą, poruszaj ciekawe tematy, wyjaśniaj niezrozumiałe pojęcia – wtedy zyskasz autorytet. Jeśli prowadzisz lokalną siłownię zaprezentuj w blogu plany treningowe. Jesteś trenerem w akademii piłkarskiej? Pokaż dzieciom ćwiczenia z zakresu motoryki czy podstawy prowadzenia piłki – opisz to, dodaj zdjęcia, zachęć rodziców do wspólnych zajęć z dziećmi.

– FORMULARZ KONTAKTOWY – wykorzystaj jego zalety tak, by odbiorca mógł skontaktować się z Tobą za jego pomocą. Użyj wtyczek z komunikatorów (np. CallPage), pozwalających na bezpośrednie połączenie telefoniczne ze strony internetowej, czy LiveChat bądź Messenger do wysłania krótkiego zapytania w formie czatu.

Skoro już masz kanały social media , to jak stworzyć korelację między nimi a stroną www? Nic prostszego! Masz już bazę na fanpage’u to udostępnij wpisy ze swojego bloga. Możesz stworzyć wpis karuzelowy z prezentacją swojej oferty ze strony www. Jak najbardziej powinieneś prezentować swoją stronę/witrynę za pośrednictwem swoich sociali. Nie zapominaj jednak, że nie wszystkie kanały social media spełniają funkcję informacyjną. Rzeczywistość pokazuje, że żyjemy szybko i też oczekujemy rzetelnej ale i szybkiej informacji zwrotnej, której często (nadal!) poszukujemy w sieci. I tutaj kluczową rolę odgrywa fakt podania informacji dla użytkowników, a także przejrzystość, rzeczowość oraz to czy strona jest stworzona zgodnie z UX design (o czym kiedyś także opowiemy).

Jak się zapewne domyślasz, tutaj również, tak jak w przypadku social mediów najważniejsza powinna być dla Ciebie strategia – plan, zawierający powyższe podpunkty i to co chciałbyś w nich zawrzeć.

Dzięki dobrze przygotowanej i prowadzonej stronie www, przeprowadzisz wiele działań promocyjnych, nawiążesz nowe kontakty, ale przede wszystkim dzięki obecności w sieci wpłyniesz na kształt wizerunku Twojej organizacji.

 

TWÓJ CONTENT W KOMUNIKACJI

Content marketing to nic innego jak marketing treści. Czyli wszystko to co zostaje przez Twoją instytuację/organizację/ klub wyprodukowane w formie słowa i trafia na użytkownika. Jednak tu zastrzeżenie, o marketingu treści mówimy wtedy gdy wzbudza on reakcję odbiorcy. Krótko mówiąc: powinienieś tworzyć takie treści, by te nie zostały w polu (nawet bramkowym, bo tam dostęp ma tylko bramkarz).

Idąc dalej, podsumowania roczne, albo sprawozdania z inwentaryzacji klubu NIE będą ciekawe dla odbiorców Twoich social mediów. O tym, żeby dobierać komunikat do poszczególnych kanałów pisaliśmy już we wpisie poświęconym komunikacji. Jeśli cię ominęło – zaglądnij.

A więc: treści, treści i jeszcze raz treści. Tylko jakie?

ciekawe,

zrozumiałe,

inspirujące,

użyteczne,

dopasowane: do kanału dystrybucji, do przekazu, do odbiorcy.

 

Content marketing pełni kluczową rolę w Waszych strategiach marketingowych. To dzięki dobrze stworzonemu contentowi jesteście w stanie zachęcić potencjalnych klientów do korzystania z Waszych usług jako ośrodka, czy też uczestnictwa w wydarzeniu/ treningach.

Jeśli już masz świadomość, że to co piszesz, jak piszesz i gdzie, ma wpływ na twój odbiór i Twojej organizacji, to teraz warto abyś nie tylko dodał zdefiniowany content do strategii marketingowej. Teraz warto abyś go zaplanował! Planowanie treści jest bardzo istotne w ich dalszej dystrybucji. Do tego z pomocą przychodzą wszelkiego rodzaju Planery Treści/ Contentu, których wyszukanie w Internecie zajmie chwilę.

 

Jaki content to dobry content?

Taki, w którym ty jesteś dobry. Jeśli wolisz pisać, pisz (rzetelnie, precyzyjnie). Masz w zespole osobę, która lubi kamerę, a i tam dobrze wygląda i chce się jej słuchać – nagrywaj.

Co masz do dyspozycji, czyli czym grać na początku:

• Strona www (jeśli już ją stworzyłeś, klika wskazówek na start także opisaliśmy w ubiegłym tygodniu). To strona jest głównym przekaźnikiem Twoich treści. Mało tego, to co na niej jest nie może być przypadkowe. Muszą w niej znaleźć się słowa kluczowe dla Ciebie i Twojej branży. Założyłeś blog? Bardzo dobry ruch! Spraw by nie stał pusty: pisz, publikuj, udostępniaj wpisy w kanałach social media Klubu/Organizacji.
• Podcasty – nie chcesz by było widać Twoją twarz, ale masz sporo do powiedzenia – nagraj się. Omów działalność swojego Klubu, nagraj wywiad z Prezesem, ale także z zawodnikami, trenerami, uczestnikami wydarzenia.
• WIDEO – tutaj możesz wykorzystać wspomnianą wyżej osobę, którą kamera lubi. Dodajmy, nie zawsze jest to Prezes, pomimo jego szczerych chęci… Nagraj swoich zawodników, przedstaw i pokaż ich swoim odbiorcom.
• Infografiki – jedno z najlepszych aktualnie rodzajów treści, które są szybko przyswajalne dla użytkownika. Tutaj możecie wykazać się kreatywnością: pokazać lata, statystyki Klubu, główne osiągnięcia, ilość uczestników, przyrost, czyli wszystko to czym się chcecie chwalić. A to w bardzo estetycznej i przyjaznej formie!
• Animacje – twórz, kombinuj, sprawdź co mógłbyś pokazać za pomocą animacji. Wodę w basenie, który aktualnie jest pusty, ze względu na pandemię? To jest kolejny rodzaj treści, który urozmaici Twoją komunikację. Korzystaj z Canvy, o której już pisaliśmy (umożliwia tworzenie prostych animacji, infografik).
• Treści już stworzone – jesteś poziom wyżej i masz już stronę, prowadzisz bloga ale brak pomysłów na kolejne treści? Poza skorzystaniem z tych co powyżej, możesz spróbować odświeżyć to co już stworzyłeś. Zaktualizuj tylko te treści, które są wartościowe. Opisałeś trend, zjawisko, które teraz jest nieaktualne? Nawiąż do niego, opisz na nowo.

Przydatne narzędzia od Google, które warto poznać na starcie:

– Google Keyword Planner – dopasowywanie słów kluczowych, które potem używasz

– Google Trends – warto zobaczyć o co odbiorca pyta wujka Googla, czyli jakie zapytania kieruje.

– Google Analitycs – podstawowe narzędzie do analizy treści. Co się udało a co nie.

 

Brzmi skomplikowanie? Nic prostszego – chodzi o to aby przyciągnąć odbiorców czymś, co jest dla nich wyjątkowe i wzbudzi ich zainteresowanie bez wrażenia „nachalnej” reklamy. Content ma doprowadzić do interakcji a następnie do relacji z użytkownikiem i jego zaangażowania. Dlatego ważne jest zaplanowane ruchów swoich i użytkowników, wykorzystanie narzędzi. Twój plan treści, będący częścią strategii, także powinien być poddawany analityce (nawet własnej) i sprawdzeniu rezultatów.

 

Komunikacja w marketingu sportowym to temat rozległy, choć tutaj przekazaliśmy jedynie podstawy i kilka wskazówek. Planując własną komunikację zewnętrzną nie należy zapominać o tożsamości, misji organizacji/klubu w którym pracujecie, a także o celu jaki ta komunikacja ma zrealizować.